o que já
construímos.

o problema

Dezenas de marcas para acompanhar, milhares de matérias por dia. Ninguém lê isso, e o relatório acabava mostrando o que deu tempo de olhar, não o que importava. E isso se repete em cada cliente da carteira, um de cada vez.

a inteligência

Não faltava dado, faltava julgamento. O clipping já entrega veículo, alcance e sentimento. O que ninguém tinha era o que é relevante, que narrativa está se formando, quem falou pela marca e o que o concorrente fez. A IA ficou com o julgamento, não com a coleta.

Resolvido para um cliente, veio a segunda pergunta: o que muda de um para o outro. Muda o que cada um acompanha, mudam as fontes e muda quem enxerga o quê. Isso virou configuração, e o software virou um só. O que decidiu o desenho foi perceber cedo que a equipe atravessa clientes: um analista pode atender mais de uma conta, então prender cada pessoa a uma empresa quebraria tudo depois. E cada gasto de IA passou a ter dono, com teto por conta, porque escalar cliente sem isso é escalar risco.

o problema

Todo relatório de reputação conta o que já aconteceu. A decisão que importa é sobre o que ainda vem, e nessa parte o relatório para de ajudar.

a inteligência

Cada menção virou nota, com peso para onde saiu, que destaque teve e como falou da marca. Com nota, existe série. Com série, existe previsão. E toda previsão sai com a margem dela na frente, porque decisão boa depende de saber o tamanho do erro possível.

o problema

Todo mundo guarda do mesmo jeito: uma pasta por cliente, dentro dela uma por ano, dentro dela uma por projeto. O nome do arquivo carrega a data, a versão e a inicial de quem salvou. Funciona enquanto quem salvou ainda está na empresa. Depois disso, toda busca vira pergunta no grupo.

a inteligência

O primeiro impulso é reorganizar as pastas. Não resolve, porque pasta é uma gaveta só e o mesmo documento pertence a várias ao mesmo tempo: é de um cliente, é de um ano, é de um tipo e tem um nível de sigilo. A saída foi etiquetar em vez de arrumar gaveta.

A IA lê o documento, entende do que se trata e devolve o registro pronto: cliente, tipo, assunto, data, nível de sigilo e o nome que o arquivo vai receber. A pessoa só confirma. Pode ajustar o que achar necessário, sempre escolhendo de listas fixas, e o nome oficial continua saindo no mesmo formato. Ninguém escreve à mão, e é por isso que tudo entra etiquetado igual.

Etiquetado igual, o material de uma área passa a servir à outra, e o que foi feito há três anos volta a ser comparável com o de agora. O conhecimento deixa de morar com quem estava lá e passa a morar na empresa.

o problema

Toda proposta nova nascia da proposta do cliente anterior, aberta e adaptada. Levava dias, saía diferente a cada vez, e volta e meia sobrava o nome errado no meio.

a inteligência

Proposta não é texto solto, é encaixe de peças que se repetem. Separadas as peças, dá para escolher quais entram, em que ordem, e deixar a IA escrever cada uma sabendo do prospect e do que já foi dito nas anteriores. Isso resolve o problema real, que nunca foi escrever mais rápido, era manter coerência e padrão.

o problema

Antes de soltar um comunicado difícil, alguém pergunta como o mercado vai reagir. A resposta costuma vir de quem está na sala, que é pouca gente e pensa parecido.

a inteligência

Uma IA sozinha responde bem o que você perguntou. Só que o risco mora no que ninguém pensou em perguntar. Então, em vez de um conselheiro, vários, com interesses diferentes, discordando em público. O valor não está na resposta final, está em ver onde eles divergem. E como decisão assim não aceita invenção, cada afirmação sai marcada entre o que é fato e o que ainda precisa ser conferido.

o problema

Acompanhar um assunto na imprensa exige alguém abrindo portal todo dia. Ninguém faz isso por muito tempo.

a inteligência

Ler tudo não é o trabalho, é o obstáculo. O que a pessoa quer saber é se mudou alguma coisa. Então o sistema lê e devolve só a leitura do período, no lugar onde ela já olha de qualquer jeito.

o problema

O comentário nas redes sociais é onde o público fala sem filtro, e é justamente o que fica de fora do relatório. As plataformas entregam curtida, alcance e engajamento com facilidade. O texto do que as pessoas escreveram, quase nunca.

a inteligência

Curtida e alcance dizem quanto. Só o comentário diz o quê. A decisão foi tratar comentário como dado, e não como leitura: cada um entra com a publicação de origem, a data e o autor, virando uma nova informação no banco de dados. A partir daí dá para contar, agrupar por assunto e comparar um período com o outro, que é o que transforma percepção em número.

o problema

A crise chegava por caminhos diferentes, cada um com uma visão, e a decisão sobre ser ou não ser crise se resolvia na conversa. Reconstruir depois o que tinha acontecido dependia de memória.

a inteligência

Crise não se resolve com formulário, se resolve com rito. Primeiro alguém avisa, depois um comitê decide se é, e só então alguém trata. Cada etapa com dono e hora. O sistema foi desenhado para forçar esse rito e para guardar cada passo num histórico seguro.

o problema

Uma área com várias frentes e nenhuma resposta simples para duas perguntas: em que pé está isso, e quanto tempo cada coisa consumiu no mês.

a inteligência

Saber onde cada equipe investe o tempo é o que permite decidir o que continua, o que para e onde falta gente. Ferramenta de mercado resolve isso, e sobra tanta coisa que ninguém preenche. E ferramenta que ninguém preenche não responde nada. Então o desenho partiu do mínimo que responde as duas perguntas, e nada além disso.

o problema

Um projeto com áreas internas e fornecedores externos, onde cada um sabia da própria parte e ninguém enxergava a dependência.

a inteligência

O atraso quase nunca nasce em quem atrasou. Nasce em quem estava esperando e não sabia. Então a decisão foi tirar a privacidade: todo mundo vê a demanda de todo mundo. Quem depende de você enxerga o seu prazo antes de ele estourar, e não depois.

o problema

Férias aprovadas uma a uma, cada uma no seu momento, sem ninguém olhar o conjunto. O time descobria que estava descoberto quando já estava.

a inteligência

Férias parece assunto de RH, mas o que está em jogo é operação: quem atende o cliente na semana em que duas pessoas do mesmo time saírem. O problema nunca foi registrar férias, foi enxergar sobreposição. Então o coração do sistema não é o cadastro, é o alerta: duas pessoas do mesmo time fora nas mesmas datas acende antes de alguém aprovar. Cálculo de retorno, limite de dias e prazo legal o sistema resolve sozinho, para ninguém precisar lembrar.

o problema

Saber se um cliente dá lucro depende de cruzar o que ele paga com o tempo que a equipe gastou nele. O tempo ninguém anota direito, porque anotar hora é trabalhoso e parece fiscalização. Sem isso, a conversa sobre qual conta compensa vira opinião.

a inteligência

Ninguém preenche cartão de ponto por cliente. Então a pergunta mudou: em vez de quantas horas, quanto por cento do mês foi para cada cliente. O sistema converte o percentual em horas pela carga de cada pessoa, e a soma precisa fechar cem por cento. É rápido de responder e difícil de errar feio.

Do outro lado entram receita por cliente, custo de folha, overhead e impostos. Cruzando as duas pontas aparece o resultado conta a conta. Com esse número na mão dá para renegociar contrato na hora do reajuste, redimensionar equipe, decidir qual conta cresce e qual precisa de conversa. A saúde financeira deixa de ser descoberta no fechamento do ano e passa a ser conduzida mês a mês.

o problema

O cliente marca por mensagem, e quem responde só no dia seguinte já perdeu. Boa parte dessas mensagens chega fora do expediente, justamente quando não tem ninguém atendendo.

a inteligência

O cliente não quer preencher formulário nem instalar aplicativo, quer mandar mensagem. Então a conversa virou o sistema: a IA entende o pedido, consulta a agenda e fecha o horário ali mesmo, sem tirar a pessoa do WhatsApp. A agenda é a fonte da verdade, então só entra na conversa o horário que está de fato livre.

o problema

Microempresário paga caro por contabilidade e mesmo assim vive perdendo prazo, porque o prazo não mora com ele, mora com o contador.

a inteligência

A dor não é o cálculo, é o susto. Multa vem de esquecimento, não só de erro de conta. Então o produto foi desenhado em volta do calendário fiscal: o sistema sabe o que vence, avisa antes e já deixa a guia pronta. O cálculo é consequência.

o problema

Site institucional entregue bonito e, meses depois, desatualizado. Trocar um texto exige abrir o código ou acionar o fornecedor, então a empresa vai adiando, e o que está no ar deixa de ser verdade.

a inteligência

O problema está na ferramenta, que costuma oferecer só dois extremos: libera tudo, e aí qualquer ajuste pode desmontar o layout, ou não libera nada, e cada correção vira chamado. A saída foi separar o que é estrutura do que é conteúdo e travar a estrutura no nível de cada bloco. Dentro do que é conteúdo, a edição é livre e o design continua de pé.

E o gestor de conteúdo é próprio, modelado para o desenho daquele site, sem plugin de terceiro no caminho. Não existe extensão para atualizar toda semana, nem o risco de uma atualização derrubar o que está no ar.